2ª Aula: Níveis da Informação e de Decisão Empresarial – 28/08/07

Níveis da Informação e de Decisão Empresarial

Os Sistemas de Informação sob a óptica do suporte às decisões empresariais é importante discutir os níveis da informação e de decisão que existem dentro de uma empresa, também chamada pirâmide empresarial e são conhecidos como estratégico, tático e operacional.

Nível Estratégico – As decisões dão-se no alto escalão da empresa e geram atos cujo efeito é duradouro e mais difícil de inverter. Essas decisões são fruto de um planejamento em longo prazo, conhecido como planejamento estratégico. Com relação aos níveis hierárquicos, no nível estratégico temos o presidente, os diretores sócios da empresa, chamados de alta administração;

Nível Tático ou Gerencial – As decisões táticas dão-se nos escalões intermediários e geram atos de efeito a prazo mais curto, porém de menos impacto no funcionamento estratégico da empresa. Essas decisões resultam do planejamento e controle gerencial, tendo como finalidade otimizar determinada área de resultados ou função empresarial e não a empresa inteira. Com relação aos níveis hierárquicos, no nível tático ou gerencial estão os gestores, ou seja, as gerencias, chefias, coordenações, mestrias, supervisões da empresa, em suas respectivas unidades departamentais.

Nível Operacional - As decisões operacionais estão ligadas ao Controle e ás atividades operacionais da empresa. Visam alcançar os padrões de funcionamento pré- estabelecidos , pode ser considerado como formalização de processos, principalmente por meio de documentos escritos. Co relação aos níveis hierárquicos, no nível operacional está o corpo técnico da empresa, ou seja, engenheiros, assistentes, auxiliares da empresa, em suas respectivas subunidades departamentais ou setores.